Повернення та обмін товарів, придбаних у магазині Lipobar, здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів».
Загальні умови
Продукція, представлена в магазині Lipobar (спортивні батончики), належить до категорії харчових продуктів.
Відповідно до законодавства України, харчові продукти належної якості не підлягають поверненню або обміну.
Повернення або обмін можливий виключно у таких випадках:
- Отримано товар неналежної якості (виробничий брак);
- Пошкоджено упаковку або порушено герметичність;
- Отримано не той товар (помилка при комплектації замовлення).
Водночас ми розуміємо, що можуть виникати різні ситуації. У виняткових випадках ми можемо розглянути можливість повернення або обміну товару належної якості (наприклад, якщо товар не був відкритий та повністю збережено його товарний вигляд і упаковку).
Такі звернення розглядаються індивідуально, і рішення приймається на розсуд магазину.
Моментом покупки вважається момент отримання товару покупцем (при доставці поштовою або кур’єрською службою).
Умови повернення або обміну
Повернення або обмін можливий протягом 14 календарних днів з моменту отримання товару (не враховуючи день отримання), за умови:
- Товар не був використаний або спожитий;
- Упаковка не пошкоджена (за винятком випадків браку або пошкодження при доставці);
- Збережено товарний вигляд;
- Наявний документ, що підтверджує оплату (чек) або можливість ідентифікувати замовлення.
Кожне звернення розглядається індивідуально відповідно до законодавства України та умов цього розділу.
Товари, що не підлягають поверненню
Не підлягають поверненню або обміну:
- Харчові продукти належної якості;
- Товари зі слідами використання або споживання;
- Товари після закінчення 14 календарних днів з моменту отримання.
Винятки можливі лише у випадках, передбачених законодавством України або за індивідуальним рішенням магазину.
Як оформити повернення
Для оформлення повернення або обміну:
- Заповніть форму запиту на сайті.
- Дочекайтесь відповіді нашого менеджера — ми зв’яжемося з вами протягом 3 календарних днів для уточнення деталей.
- За потреби ви отримаєте реквізити для відправлення товару.
Повернення товару поштою:
- Запакуйте товар згідно з вимогами компанії-перевізника;
- Відправте посилку за наданими реквізитами.
Оплата послуг доставки при поверненні
У разі підтвердження виробничого браку, пошкодження або помилки з нашого боку — витрати на доставку сплачує магазин.
В інших випадках витрати на доставку сплачує покупець.
Важлива інформація
- Рекомендуємо перевіряти товар при отриманні у відділенні компанії-перевізника. У разі виявлення пошкоджень необхідно скласти акт-претензію разом із представником служби доставки;
- Просимо не відправляти повернення післяплатою — такі відправлення не приймаються;
- Оціночна вартість посилки має відповідати фактичній вартості товару;
- Магазин не несе відповідальності за затримки або втрату відправлення у разі некоректно вказаних даних одержувача.
Повернення коштів
Після отримання та перевірки товару ми здійснюємо повернення коштів на банківську картку покупця протягом 3 календарних днів.