Возврат и обмен товаров, приобретенных в магазине Lipobar, осуществляется в соответствии с Законом Украины «О защите прав потребителей».
Общие условия
Продукция, представленная в магазине Lipobar (спортивные батончики), относится к категории пищевых продуктов.
В соответствии с законодательством Украины, пищевые продукты надлежащего качества не подлежат возврату или обмену.
Возврат или обмен возможен исключительно в следующих случаях:
- Получен товар ненадлежащего качества (производственный брак);
- Повреждена упаковка или нарушена герметичность;
- Получен не тот товар (ошибка при комплектации заказа).
В то же время мы понимаем, что могут возникать разные ситуации. В исключительных случаях мы можем рассмотреть возможность возврата или обмена товара надлежащего качества (например, если товар не был открыт и полностью сохранены его товарный вид и упаковка).
Такие обращения рассматриваются индивидуально, и решение принимается на усмотрение магазина.
Моментом покупки считается момент получения товара покупателем (при доставке почтовой или курьерской службой).
Условия возврата или обмена
Возврат или обмен возможен в течение 14 календарных дней с момента получения товара (не считая день получения), при условии:
- Товар не был использован или употреблен;
- Упаковка не повреждена (за исключением случаев брака или повреждения при доставке);
- Сохранен товарный вид;
- Имеется документ, подтверждающий оплату (чек), или возможность идентифицировать заказ.
Каждое обращение рассматривается индивидуально в соответствии с законодательством Украины и условиями этого раздела.
Товары, не подлежащие возврату
Не подлежат возврату или обмену:
- Пищевые продукты надлежащего качества;
- Товары со следами использования или употребления;
- Товары по истечении 14 календарных дней с момента получения.
Исключения возможны только в случаях, предусмотренных законодательством Украины, или по индивидуальному решению магазина.
Как оформить возврат
Для оформления возврата или обмена:
- Заполните форму запроса на сайте.
- Дождитесь ответа нашего менеджера — мы свяжемся с вами в течение 3 календарных дней для уточнения деталей.
- При необходимости вы получите реквизиты для отправки товара.
Возврат товара почтой:
- Упакуйте товар согласно требованиям компании-перевозчика;
- Отправьте посылку по предоставленным реквизитам.
Оплата услуг доставки при возврате
В случае подтверждения производственного брака, повреждения или ошибки с нашей стороны — расходы на доставку оплачивает магазин.
В остальных случаях расходы на доставку оплачивает покупатель.
Важная информация
- Рекомендуем проверять товар при получении в отделении компании-перевозчика. В случае выявления повреждений необходимо составить акт-претензию вместе с представителем службы доставки;
- Просим не отправлять возврат наложенным платежом — такие отправления не принимаются;
- Оценочная стоимость посылки должна соответствовать фактической стоимости товара;
- Магазин не несет ответственности за задержки или потерю отправления в случае некорректно указанных данных получателя.
Возврат средств
После получения и проверки товара мы осуществляем возврат средств на банковскую карту покупателя в течение 3 календарных дней.